Mağazada ya da çevrim içi olarak tüketicilere satış yapan işletmeler, bilgilendirme, sözleşme şartları, cayma hakkı, garantiler ve reklama ilişkin özel kurallara uymak zorundadır. Bu kuralların uygulanması etkin biçimde denetlenmekte olup aykırılığın sonuçları ağır olabilir.
Büro, işletmelere ürünleri, hizmetleri, internet siteleri ve pazarlama faaliyetleri bakımından tüketici hukukuna uyum konusunda danışmanlık vermekte, onları tüketici uyuşmazlıklarında ve tüketiciyi koruma makamları önünde temsil etmektedir.
Hizmet kapsamı
- 01Mesafeli ve çevrim içi satışlarda uyum
- 02Satış koşulları ve haksız şart incelemesi
- 03Sözleşme öncesi bilgilendirme ve cayma hakkı
- 04Garantiler, satış sonrası hizmetler ve ürün sorumluluğu
- 05Reklamlar ve ticari uygulamalar
- 06Abonelik ve tekrarlayan ödeme modelleri
- 07Tüketici uyuşmazlıkları ve tüketici hakem heyetleri
- 08Tüketiciyi koruma makamları önündeki süreçler
- 09Tüketici hukukuna ilişkin diğer her türlü konu
Çalışma yöntemi
Müşteri deneyimi, ilk reklamdan satış sonrası hizmete kadar incelenmekte ve uygulanacak kurallarla uyumlu hâle getirilmektedir. Amacımız, satış sürecini gereksiz yere karmaşıklaştırmadan şikâyet, yaptırım ve uyuşmazlık riskini azaltmaktır.
Sıkça sorulan sorular
Pek çok hukuk düzeninde tüketiciler, belirli istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli sözleşmelerden belirli bir süre içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Satıcı, sözleşme kurulmadan önce tüketiciyi bu hak hakkında bilgilendirmek zorundadır.
Bireysel olarak müzakere edilmemiş ve tarafların hak ve yükümlülüklerinde tüketici aleyhine önemli bir dengesizliğe yol açan bir şart haksız kabul edilebilir ve tüketiciyi bağlamayabilir.
Uygulanacak hukuka bağlı olarak ayıplı bir mal veya hizmet edinen tüketici, onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarına sahip olabilir.
Çevrim içi satıcı genellikle sözleşme kurulmadan önce kimliğine, ürünün temel niteliklerine, vergiler ve teslimat dâhil toplam fiyata, ödeme ve teslimat koşullarına ve cayma hakkına ilişkin bilgi vermek zorundadır.
Tüketici uyuşmazlıkları, talebin değerine ve uygulanacak kurallara bağlı olarak tüketici hakem heyetleri, arabuluculuk veya tüketici mahkemeleri yoluyla çözülebilir.
Tüketicinin fiyat, yenileme ve iptal yöntemi hakkında önceden açıkça bilgilendirilmesi ve iptalin makul olmayan biçimde zorlaştırılmaması kaydıyla bu modeller genellikle hukuka uygundur.