Unternehmen, die an Verbraucher verkaufen, ob im Geschäft oder online, müssen besondere Vorschriften zu Informationspflichten, Vertragsbedingungen, Widerrufsrechten, Gewährleistung und Werbung einhalten. Diese Vorschriften werden aktiv durchgesetzt, und Verstöße können erhebliche Folgen haben.
Wir beraten Unternehmen zur verbraucherrechtlichen Compliance ihrer Produkte, Dienstleistungen, Websites und ihres Marketings und vertreten sie in Verbraucherstreitigkeiten und vor Verbraucherschutzbehörden.
Leistungsumfang
- 01Compliance im Fernabsatz und Online-Handel
- 02Allgemeine Geschäftsbedingungen und Prüfung auf missbräuchliche Klauseln
- 03Vorvertragliche Informationspflichten und Widerrufsrechte
- 04Gewährleistung, Kundendienst und Produkthaftung
- 05Werbung und Geschäftspraktiken
- 06Abonnement- und wiederkehrende Zahlungsmodelle
- 07Verbraucherstreitigkeiten und Schlichtungsstellen
- 08Verfahren vor Verbraucherschutzbehörden
- 09Jede weitere verbraucherrechtliche Angelegenheit
Unsere Arbeitsweise
Wir prüfen den gesamten Kundenweg, von der ersten Werbung bis zum Kundendienst, und richten ihn an den geltenden Vorschriften aus. Unser Ziel ist es, das Risiko von Beschwerden, Sanktionen und Streitigkeiten zu verringern, ohne den Verkaufsprozess unnötig zu verkomplizieren.
Häufig gestellte Fragen
In vielen Rechtsordnungen können Verbraucher Fernabsatzverträge innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen, vorbehaltlich bestimmter Ausnahmen. Der Verkäufer muss den Verbraucher vor Vertragsschluss über dieses Recht informieren.
Eine Klausel, die nicht im Einzelnen ausgehandelt wurde und zum Nachteil des Verbrauchers ein erhebliches Missverhältnis der vertraglichen Rechte und Pflichten der Parteien verursacht, kann als missbräuchlich gelten und den Verbraucher unter Umständen nicht binden.
Je nach anwendbarem Recht kann ein Verbraucher, der eine mangelhafte Ware oder Dienstleistung erhält, Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen.
Ein Onlinehändler muss in der Regel vor Vertragsschluss über seine Identität, die wesentlichen Merkmale der Ware, den Gesamtpreis einschließlich Steuern und Versandkosten, die Zahlungs- und Lieferbedingungen sowie das Widerrufsrecht informieren.
Verbraucherstreitigkeiten können je nach Höhe der Forderung und den geltenden Vorschriften vor Verbraucherschiedsstellen, im Wege der Mediation oder vor Verbrauchergerichten beigelegt werden.
Sie sind grundsätzlich zulässig, sofern der Verbraucher vorab klar über den Preis, die Verlängerung und die Kündigungsmöglichkeit informiert wird und die Kündigung nicht unangemessen erschwert wird.