Le imprese che vendono ai consumatori, nei negozi oppure online, devono rispettare norme specifiche in materia di informazioni, condizioni contrattuali, diritto di recesso, garanzie e pubblicità. Tali norme sono applicate attivamente e le conseguenze del loro mancato rispetto possono essere rilevanti.
Assistiamo le imprese nella conformità alla normativa a tutela dei consumatori per i loro prodotti, servizi, siti web e attività di marketing, e le rappresentiamo nelle controversie con i consumatori e davanti alle autorità per la tutela dei consumatori.
Ambito dei servizi
- 01Conformità delle vendite a distanza e online
- 02Condizioni generali di contratto ed esame delle clausole vessatorie
- 03Informazioni precontrattuali e diritto di recesso
- 04Garanzie, servizi post-vendita e responsabilità del produttore
- 05Pubblicità e pratiche commerciali
- 06Modelli in abbonamento e a pagamento ricorrente
- 07Controversie con i consumatori e organismi di risoluzione
- 08Procedimenti davanti alle autorità per la tutela dei consumatori
- 09Ogni altra questione di diritto dei consumatori
Il nostro metodo
Esaminiamo il percorso del cliente dal primo messaggio pubblicitario al servizio post-vendita e lo allineiamo alle norme applicabili. Il nostro obiettivo è ridurre il rischio di reclami, sanzioni e controversie senza rendere il processo di vendita inutilmente complesso.
Domande frequenti
In molte giurisdizioni i consumatori hanno il diritto di recedere dai contratti a distanza entro un termine stabilito senza dover fornire alcuna motivazione, salve determinate eccezioni. Il venditore deve informare il consumatore di tale diritto prima della conclusione del contratto.
Una clausola che non è stata oggetto di trattativa individuale e che determina, a danno del consumatore, un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi delle parti può essere considerata vessatoria e può non vincolare il consumatore.
A seconda della legge applicabile, il consumatore che riceve un prodotto o un servizio difettoso può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Prima della conclusione del contratto, il venditore online deve di regola fornire informazioni sulla propria identità, sulle caratteristiche principali del prodotto, sul prezzo totale comprensivo di imposte e spese di consegna, sulle modalità di pagamento e di consegna e sul diritto di recesso.
Le controversie dei consumatori possono essere risolte mediante organismi di conciliazione per i consumatori, la mediazione o i tribunali competenti in materia di consumo, a seconda del valore della domanda e delle norme applicabili.
Sono di regola consentiti, purché il consumatore sia informato in modo chiaro e in anticipo del prezzo, del rinnovo e delle modalità di disdetta, e la disdetta non sia resa irragionevolmente difficile.