Las empresas que venden a consumidores, ya sea en tienda o en línea, deben cumplir normas específicas sobre información, condiciones contractuales, derecho de desistimiento, garantías y publicidad. Estas normas se aplican de forma activa y las consecuencias de su incumplimiento pueden ser importantes.
Asesoramos a las empresas en el cumplimiento de la normativa de consumo en relación con sus productos, servicios, sitios web y acciones de marketing, y las representamos en conflictos de consumo y ante las autoridades de protección de los consumidores.
Alcance de los servicios
- 01Cumplimiento normativo en ventas a distancia y en línea
- 02Condiciones generales y revisión de cláusulas abusivas
- 03Información precontractual y derecho de desistimiento
- 04Garantías, servicios posventa y responsabilidad por productos
- 05Publicidad y prácticas comerciales
- 06Modelos de suscripción y de pagos recurrentes
- 07Conflictos de consumo y juntas arbitrales de consumo
- 08Procedimientos ante las autoridades de protección de los consumidores
- 09Cualquier otra cuestión de derecho del consumo
Cómo trabajamos
Revisamos el recorrido del cliente desde el primer anuncio hasta el servicio posventa y lo adaptamos a las normas aplicables. Nuestro objetivo es reducir el riesgo de reclamaciones, sanciones y litigios sin complicar innecesariamente el proceso de venta.
Preguntas frecuentes
En muchas jurisdicciones, los consumidores tienen derecho a desistir de los contratos a distancia dentro de un plazo determinado sin necesidad de justificación, con algunas excepciones. El vendedor debe informar al consumidor de este derecho antes de la celebración del contrato.
Una cláusula que no se ha negociado individualmente y que crea, en perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante entre los derechos y las obligaciones de las partes puede considerarse abusiva y no vincular al consumidor.
En función de la ley aplicable, el consumidor que recibe un producto o un servicio defectuoso puede tener derecho a su reparación, a su sustitución, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Antes de la celebración del contrato, el vendedor en línea suele estar obligado a informar sobre su identidad, las características principales del producto, el precio total con impuestos y gastos de envío, las condiciones de pago y de entrega y el derecho de desistimiento.
Los conflictos de consumo pueden resolverse a través de las juntas arbitrales de consumo, de la mediación o de los tribunales, en función de la cuantía de la reclamación y de las normas aplicables.
Por lo general están permitidos, siempre que se informe previamente al consumidor con claridad sobre el precio, la renovación y la forma de darse de baja, y que la baja no se dificulte de manera injustificada.